随着2013年公共自行车服务点的不断扩增及 2014年1月1日实现余杭区公共自行车与杭州主城区通租通还后，广大市民的咨询量随之日益增加，现有的热线电话数量已经接近饱和状态。为避免市民在来电过程中产生无法拔入或等待时间过长等现象的发生，自行车管理部未雨绸缪，从2013年12月下旬开始积极联系余杭华数公司，并与2014年1月上旬增加四条网线，开通八条受话线路，以解决热线调度中心受话量日益增加的问题，更好的为广大市民提供优质服务。（公交公司 陈芳）
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