谁持彩练当空舞，火树银花不夜天！2011杭州西湖国际烟花大会如期举行，10月23日晚20时，22.5万枚烟花分别在波光浩渺的钱塘江和千年古运河上空绽放，刹那间点亮了夜幕下的杭城。而余杭市民也早已习惯于每年金秋十月，进杭共享这一盛世美景。为此我公司成立“烟花大会”客运领导小组，制定“烟花大会”客运方案，召开专题动员会议，努力为余杭市民观看烟花大会提供安全稳定的出行交通环境。
根据“按线运送、就近上下、定点蓄车、多向疏散、延时服务、安全有序”的客运原则，我司成立以罗新林总经理为组长的领导小组，加强领导、层层落实。根据集团的统一部署，我司开通996江北专线一条，以五星路为蓄车点，实时监控蓄车情况，并安排护站人员进行现场管理，维持好乘客秩序。该专线共配备车辆40辆，安全、顺利地完成乘客输送3500余人次。其他常规线路延长服务时间6条，并在509、506、342等11条线路增加夜班车53辆，支援专线，提供充足的运力。活动前严格审核烟花大会司机名单，制定安全行车示意图，加强监控室管理人员力量，DIMS智能调度网对专线进行重点监控。下午三点，各管理点工作人员准时到岗，力压一线，加强现场管理，及时应对突发情况。同时，为方便市民乘坐，我司还特别安排6名零钞兑换人员现场兑换，为乘客提供便利。此外，本次客运任务的顺利完成，也离不开各部门、车队的相互配合和员工的努力工作，如：信访热线接待工作人员为了方便市民查询线路，及时接受信访信息，一直工作到晚上十点；监控室人员在全部专线车进场后才离开岗位。车辆机务实施驻点抢修定点定人，并安排“两技一电”专修工，确保故障车辆及时修复和拖离现场，杜绝因车辆故障引起的道路阻塞；加强回场流程各岗位力量，减少收银、加油、洗车、停库等环节的时间；做好晚饭、饮用水、点心的供应和保障。
经过各部门的共同努力，团结协作，本次烟花大会客运任务圆满完成。虽然许多公交员工们无法与家人一起共赏美景，但是我们明白自己的一份职责，乐于艰苦奋斗，以百姓的利益为先，用自己的行动，践行公交真情服务的诺言，拉近主副城区的距离，为提升余杭市民生活品质写下平凡却又绚烂的一笔。
